CRISAM® SLM Report Pack
Dieses Report Pack ermöglicht, die Ergebnisse eines IT-Services in Bezug zu einem Geschäftsprozess gesammelt darzustellen und unterstützt somit den Service Level Management Prozess optimal. Enthält die Berichte "Business IT-Service Report" und "Service Level Anforderungen".
Key features and benefits
- Stellt die Ergebnisse je Service je Prozess/Abteilung dar.
- Liefert die Abweichungen vom Ziel im höchstmöglichen Detaillierungsgrad.
- Unterstützt den Servicemanager bestmöglich bei der Verbesserung seines Service.
- Unterstützt den Nutzer optimal bei der laufenden Überprüfung der Zuverlässigkeit.
- Mehrspraching
IT-Servicevereinbarungen mit CRISAM®
CRISAM® liefert mit seiner Ratingkennzahl jene Kennzahl, auf Basis der ein Service in seiner Qualität spezifiziert und nachvollziehbar überprüft werden kann. So kann ein IT-Service inklusive der Ursache-Wirkungsbeziehungen aller benötigten IT-Infrastrukturen auf die Ziel-Servicequalität hin geplant, umgesetzt und betrieben werden. Die Einhaltung der vereinbarten Servicequalität wird durch zyklische Berichterstattung an den Service Nutzer dokumentiert. Über dieses Berichtswesen hinaus kann der Service Nutzer proaktiv, auch unterjährig Audits durchführen, um die Zuverlässigkeit der erstatteten Berichte zu überprüfen.
Reporting
Die Berichte liefern sowohl die für den Nutzer als auch den Lieferanten notwendigen Informationen, wie Sollvorgaben aus der Business Impact Analyse, Ist-Zustand aus der Risikoanalyse, Servicetyp, etc. in kompakter Form.
Wenn Sie mehr Informationen über dieses Produkt erhalten möchten, dann wenden Sie sich bitte mittels Kontaktformular an uns.
