CRISAM® ISO 20000 Knowledge Pack

Das CRISAM® ISO 20000 Knowledge Pack unterstützt Sie bei der Zertifizierung Ihres Service Management Systems (SMS) nach der ISO/IEC 20000-1:2011. Der in CRISAM® enthaltene Plan-Do-Check-Act Regelkreis ermöglicht ein effektives Instrument zum Aufbau und Betrieb Ihres SMS.

Key features and benefits

  • Berücksichtigt die jeweils aktuellste Version der ISO/IEC 20000.
  • Enthält den Compliance Analysebericht, um die Konformität Ihres SMS zu den Normforderungen der ISO/IEC 20000 nachzuweisen.
  • Unterstützt damit optimal bei der Vorbereitung und Zertifizierung nach dieser internationalen Norm.
  • Das integrierte Mapping ermöglicht eine sofortige Auswertung aus CRISAM® ISMS Kontrollen – es ist keine zusätzliche Bewertung erforderlich.
  • Verfügbar in Deutsch und Englisch.

Abbildung 1: Zeigt die Konformität der CRISAM® Kontrollen zu den ISO 20000 Normforderungen

Die ISO/IEC 20000

Die ISO/IEC 20000 dient als mess- und zertifzierbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management. Dazu werden in der ISO/IEC 20000 die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse spezifiziert und dargestellt, die eine Organisation etablieren müssen, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können.

Durch die im Rahmen des IT-Risikomanagements in CRISAM® erfassten IT-Prozesse ist es möglich, den Reifegrad der Prozesse darzustellen und in der Struktur der Norm für interne und externe Auditoren effizient aufzubereiten.

Reporting

Für die (Re-)Zertifizierung Ihres Service Management Systems stehen die Berichte „GAP-Analyse“, „Maßnahmenkatalog“ und „Implementierung“ zur Verfügung. Der Nachweis der Konformität zur ISO/IEC 20000-1 erfolgt über den eigenen enthaltenen Compliance Bericht.

Systemanforderungen

CRISAM® Explorer
CRISAM® ISMS Knowledge Pack